Política de envíos y devoluciones

Política de envíos

La producción, el embalaje y el despacho se confirman junto con su presupuesto.

1. Producción y plazo de entrega

Las cintas abrasivas, los discos de lijado y los discos de aletas se fabrican según la especificación de su pedido. El plazo de entrega comienza el día en que el presupuesto se confirma por escrito, no el día en que se envió la consulta. Las referencias estándar como GXK-51, XZ-330 y GPC71 son artículos de stock disponibles; los tamaños especiales, los grados de grano y el embalaje OEM se fabrican bajo pedido.

2. Embalaje y marcado

La mercancía se embala en cajas de exportación con la cantidad de embalaje acordada, etiquetas, marcas de caja y — en los programas OEM — su diseño y código de barras. La configuración del palé se confirma con la lista de embalaje. La fumigación o las marcas ISPM 15 se aplican cuando el país de destino lo exige.

3. Modo de envío e Incoterms

El envío se organiza por vía marítima (FCL o LCL) o aérea, según el volumen y el destino. El término comercial figura en su presupuesto — EXW, FOB, CIF, CFR, DAP y DDP son los habituales. Puede designar su propio transitario; MoTai facilita entonces la lista de embalaje, las marcas de caja y los documentos de envío.

4. Documentos y aduana

Cada envío se acompaña de factura comercial, lista de embalaje y documento de transporte. Los códigos HS y los certificados de origen se facilitan para su despacho aduanero. Los aranceles de importación, los impuestos y el despacho aduanero en el país de destino corren a cargo del comprador, salvo que el presupuesto indique DDP.

5. Despacho y entrega

Enviamos el aviso de embarque con el número de buque o de vuelo en cuanto se reserva el contenedor o el envío. El tiempo de entrega depende del puerto o aeropuerto de destino y del horario del transportista. Los retrasos por congestión portuaria, inspección aduanera o fuerza mayor escapan a nuestro control y se notifican en cuanto se conocen.

Política de devoluciones

Nuestros productos se fabrican según la especificación acordada, por lo que las devoluciones se limitan a casos definidos.

1. Mercancía fabricada según especificación

Los productos abrasivos se fabrican según su grado de grano, tamaño, soporte y especificación de embalaje. Como no pueden revenderse como stock estándar, los pedidos personalizados confirmados no admiten devolución ni reembolso, salvo que la mercancía no corresponda a la especificación confirmada.

2. Artículos de stock y daños de transporte

Los artículos de referencia estándar que no se han usado y permanecen en su embalaje de exportación original pueden devolverse caso por caso, tras confirmar nosotros el motivo y las condiciones de devolución. La mercancía dañada en tránsito debe notificarse con fotografías dentro de los 7 días siguientes a la entrega; las reclamaciones al seguro del transportista se gestionan a través del transitario designado.

3. Reclamaciones, inspección y abonos

Toda reclamación debe indicar el número de pedido, la lista de embalaje y las marcas de caja afectadas. Si se confirma un defecto tras la inspección, sustituimos la cantidad afectada o emitimos una nota de abono contra la factura. Las reclamaciones presentadas más de 30 días después de la entrega no pueden admitirse.

4. Reembolsos de pago

Cuando se acuerda un abono, cualquier reembolso se realiza al pagador original por el mismo método con el que se pagó el pedido, una vez completada o dada de baja la devolución o sustitución. Los gastos bancarios de las transferencias internacionales corren a cargo de la parte que recibe el reembolso.

5. Aduana, aranceles y normativa

Las devoluciones motivadas por restricciones de importación, aranceles, inspección aduanera o normas locales de cumplimiento se tratan como disputas comerciales y no como reclamaciones de producto, ya que la mercancía se entregó conforme a la especificación confirmada.