Política de envio e devolução

Política de envio

A produção, a embalagem e o despacho são confirmados em conjunto com o seu orçamento.

1. Produção e prazo de entrega

Cintas abrasivas, discos de lixa e discos flap são fabricados conforme a especificação do seu pedido. O prazo de entrega conta a partir da data de confirmação escrita do orçamento, e não do envio do pedido de cotação. As referências padrão como GXK-51, XZ-330 e GPC71 são itens de stock prontos; dimensões, grãos e embalagens OEM personalizados são fabricados por encomenda.

2. Embalagem e marcação

A mercadoria é embalada em caixas de exportação com a quantidade por embalagem acordada, etiquetas, marcas nas caixas e — nos programas OEM — a sua arte e código de barras. A configuração do palete é confirmada com a lista de embalagem. A fumigação ou as marcações ISPM 15 são aplicadas sempre que o país de destino as exige.

3. Modalidade de envio e Incoterms

O envio é feito por via marítima (FCL ou LCL) ou aérea, consoante o volume e o destino. O termo comercial consta no seu orçamento — EXW, FOB, CIF, CFR, DAP e DDP são os mais comuns. Pode indicar o seu próprio transitário; a MoTai fornece então a lista de embalagem, as marcas das caixas e os documentos de embarque.

4. Documentos e alfândega

Cada remessa é acompanhada de fatura comercial, lista de embalagem e documento de transporte. Os códigos HS e os certificados de origem são fornecidos para o seu desembaraço aduaneiro. Os direitos de importação, impostos e desembaraço no país de destino são da conta do comprador, salvo se o orçamento indicar DDP.

5. Despacho e entrega

Enviamos o aviso de embarque com o número do navio ou do voo assim que o contentor ou remessa é reservada. O prazo de entrega depende do porto ou aeroporto de destino e do calendário do transportador. Atrasos causados por congestionamento portuário, inspeção aduaneira ou força maior estão fora do nosso controlo e são comunicados assim que conhecidos.

Política de devolução

Os nossos produtos são fabricados conforme a especificação acordada, pelo que as devoluções se limitam a casos definidos.

1. Mercadoria fabricada sob especificação

Os produtos abrasivos são fabricados conforme o seu grão, dimensão, base e especificação de embalagem. Uma vez que não podem ser revendidos como stock padrão, as encomendas especiais confirmadas não são devolvíveis nem reembolsáveis, salvo se a mercadoria não corresponder à especificação confirmada.

2. Itens de stock e danos de transporte

Os itens de referência padrão que não tenham sido usados e se mantenham na embalagem de exportação original podem ser devolvidos caso a caso, depois de confirmarmos o motivo e as condições de devolução. A mercadoria danificada no transporte deve ser comunicada com fotografias no prazo de 7 dias após a entrega; as reclamações ao seguro do transportador são tratadas através do transitário designado.

3. Reclamações, inspeção e notas de crédito

Qualquer reclamação deve indicar o número da encomenda, a lista de embalagem e as marcas das caixas afetadas. Quando um defeito é confirmado após inspeção, substituímos a quantidade afetada ou emitimos uma nota de crédito contra a fatura. Reclamações feitas mais de 30 dias após a entrega não podem ser aceites.

4. Reembolsos de pagamentos

Quando é acordado um crédito, qualquer reembolso é feito ao pagador original pelo mesmo método usado no pagamento da encomenda, depois de a devolução ou substituição estar concluída ou anulada. Os encargos bancários das transferências internacionais são suportados pela parte que recebe o reembolso.

5. Alfândega, direitos e conformidade

As devoluções pedidas por força de restrições à importação, direitos, inspeção aduaneira ou regras locais de conformidade são tratadas como litígios comerciais e não como reclamações de produto, porque a mercadoria foi entregue conforme a especificação confirmada.